Помощь

ПРАВИЛА ОБМЕНА/ВОЗВРАТА

Обмен/возврат товара по желанию покупателя: по причине ошибки в заказе при его оформлении, при желании вернуть/обменять товар без дефектов:

• Обмен/возврат согласовывается заранее с менеджером через WhatsApp, в боте-логисте в Телеграм (@twlogist_bot) или на сайте.
• Транспортные расходы лежат на покупателе.
• Доставка от покупателя до Торгового Дома оформляется до склада Торгового Дома в Москве по адресу г. Москва, ул. Складочная, 1с9.
• Доставку можно оформить через любую удобную транспортную компанию.
• Денежные средства за возвращенный товар остаются за Вами в качестве депозита на следующий заказ либо оформляется возврат денежных средств.

Обмен/возврат товара из-за его дефектов, не зависящих от покупателя:

• Обмен/возврат согласовывается заранее с менеджером через WhatsApp (+79162393213), в боте-логисте в Телеграм (@twlogist_bot) или на сайте. При согласовании запрашиваются актуальные данные для доставки.
• Транспортные расходы лежат на Торговом Доме.
• Доставка товаров "от получателя" и "к получателю" осуществляется только через транспортную компанию СДЭК.
• При возврате товара денежные средства остаются за Вами в качестве депозита на следующий заказ либо оформляется возврат денежных средств.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ/ДЕПОЗИТ

Если заказ доставлен не полностью; если товар пришел с дефектами, не зависящими от покупателя; если заказ был оплачен ошибочно и иным причинам:

1. Торговый Дом может отправить недостающие товары или товары, пришедшие с дефектом, не зависящим от покупателя (в случае обращения покупателя к менеджеру через WhatsApp (+79162393213), в боте-логисте в Телеграм (@twlogist_bot) или на сайте в течение 3-х дней с момента получения товара).

2. Оставить сумму за покупателем в качестве депозита, который можно использовать при следующем заказе в Торговом Доме.

3. Оформить возврат денежных средств.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

 1. Вам необходимо обратиться с вопросом возврата к менеджеру через WhatsApp (+79162393213), в боте-логисте в Телеграм (@twlogist_bot) или на сайте.

 2. Менеджер направит Вам шаблон заявления на возврат денежных средств, который необходимо заполнить, подписать и направить скан документа.

3. Далее менеджер подает заявление на возврат в бухгалтерию.

4. После того, как заявление будет одобрено бухгалтерией, денежные средства поступят вам (сроки поступления после оформления возврата зависят от вашего банка).

Следует учитывать, что с момента подачи заявления в бухгалтерию до получения возврата денежных средств следует закладывать 1 календарный месяц.