Помощь

УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

МИНИМАЛЬНЫЙ ЗАКАЗ ДЛЯ БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКИ

1. Самовывоз: от любой суммы.

2. Доставка по Москва (внутри МКАД) и доставка от нашего склада до терминала транспортных компаний: от 10 000 руб. Если сумма меньше, стоимость доставки - 600 руб.

3. Доставка за МКАД (доставляем до 15 км от МКАД):

• До 5 км от МКАД: 12 000 руб., если сумма заказа меньше, стоимость доставки - 1 000 руб.
• От 5 до 10 км от МКАД: 15 000 руб., если сумма заказа меньше, стоимость доставки - 1 500 руб.
• От 10 до 15 км от МКАД: 20 000 руб., если сумма заказа меньше, стоимость доставки - 2 000 руб.

Обращаем Ваше внимание, что условия могут поменяться при наличии факторов, осложняющих проезд, невозможности проезда или форс-мажорных обстоятельствах. В этом случае менеджер свяжется с Вами для уточнения/корректировки данных.

СРОКИ ОТГРУЗКИ ТОВАРОВ

Заказы отгружаются только после того, как они будут оплачены и информация по доставке будет подтверждена.

1. После оплаты и подтверждения информации до 18:00 Самовывоз доступен на следующий рабочий день.

Склад, откуда можно забрать самовывоз, работает с ПН-СР,ПТ с 10:00 до 19:00, ЧТ с 10:00 до 17:00, СБ с 10:00 до 15:00.

Номер для связи со складом: 89309150800.

Видео с проходом до склада от метро Дмитровская и от метро Савеловская: https://drive.google.com/drive/folders/1wfZQMBjGmy3HBQ3uHqmMSYflJcy9tLLW

Если вам необходимо забрать заказ день в день, то Вы можете добавить в него услугу “Срочный заказ”, который позволит Вам забрать его через два часа после оплаты счета и отправления платежного поручения на WhatsApp (+79162393213) или в бота-логиста в Телеграм (@twlogist_bot) (если заказ оформлен до 17:00).

2. Доставка по Москва (внутри МКАД) и доставка от нашего склада до терминала транспортных компаний.

После оплаты и подтверждения до 18:00 заказ отгружается на следующий рабочий день.

3. Доставка за МКАД:
После оплаты и подтверждения до 18:00 сроки доставки следующие:

• До 5 км от МКАД: 1-2 рабочих дня. 
• От 5 до 10 км от МКАД: 1-3 рабочих дня.
• От 10 до 15 км от МКАД: 1-4 рабочих дня.

Период доставки единый: с 10:00 до 22:00. 

Обращаем Ваше внимание, что при высокой загруженности или при форс-мажорных обстоятельствах сроки доставки могут быть изменены. Мы стараемся, чтобы таких проблем не возникало, но некоторые сбои не зависят от нас 😔

Доставка товара осуществляется до кофейни или до подъезда, без подъема к квартире. Ожидание на точке не более 15 минут.

Если Вам необходима доставка на этаж (в случае, если доставка производится не до кофейни, а, например, до квартиры), то Вы можете выбрать услугу “Подъем товаров”. В этом случае наши водители доставят Ваш заказ прямо к двери 🥰

ИНОГОРОДНЯЯ ДОСТАВКА

СДЭК

Со СДЭК мы работаем только по нашему с ними договору, который дает возможность оформить доставку через эту транспортную компанию дешевле обычного. Также мы предоставляем скидку 25% от итоговой суммы доставки СДЭК, если:

• сумма заказа больше 10 000 руб.;
• отправление заказа по стандартному тарифу и до пункта выдачи заказов.

Если пункты выше соблюдены, Вам остается заплатить 75% итоговой стоимости при получении заказа или в личном кабинете СДЭК. ☺️

В ином случае получатель оплачивает полную стоимость доставки.

Обращаем Ваше внимание, что мы отправляем через СДЭК только на физических лиц! Просьба учесть это при выборе транспортной компании при оформлении заказа. 🙏

ОСОБЕННОСТИ ТРАНСПОРТНЫХ КОМПАНИЙ

Из-за ограничений (чаще всего веса и объема) указанный Вами пункт выдачи, к сожалению, может быть изменен без уведомления по инициативе ТК. Вы можете это проверить в Вашем личном кабинете или по трек-номеру.

Трек-номер, как правило, высылается транспортной компанией в течение 1-2 рабочих дней. Если он Вам не пришел, Вы можете запросить его, обратившись к нашему менеджеру. Также Вы можете написать нам, если у Вас возник вопрос по поводу выбранного пункта выдачи. Мы всегда будем рады помочь!

Вы можете ознакомиться со способами, сроками, адресами и суммами на сайте транспортных компаний, чтобы выбрать наиболее подходящую Вам. Оплата услуг ТК производится уже по прибытии груза к получателю либо в личном кабинете ТК (зависит от транспортной компании).

ПРОВЕРКА ГРУЗА

После вручения заказа просим Вас внимательно проверять полученные товары СРАЗУ НА ПУНКТЕ ВЫДАЧИ с вложенным документом! Если есть какие-то механические повреждения коробки/содержимого, то необходимо будет написать претензию сразу в пункте выдачи заказов. Если доставка осуществлялась СДЭК, то Вы можете сообщить об этой проблеме нам и мы сами решим Ваш вопрос. 😊

Если Вы заметили расхождение в количестве/содержимом заказа с его накладной, которая вложена в коробки, то сообщите об этом нам, прикрепив фото/видео расхождений. Мы выясним причину проблемы и предложим Вам варианты ее решения!

На проверку полученных товаров дается 3 рабочих дня, в течение которых Вы можете сообщить нам о проблеме.

СТРАХОВАНИЕ ГРУЗА

Мы в обязательном порядке полностью страхуем все отправления через СДЭК. Так, в случае утери или повреждения товара мы сможем полностью его возместить после получения средств от ТК.

Отправления через другие ТК страхуются по стандартным условиям, которые определяются самой транспортной компанией. Если Вы хотите застраховать груз на полную сумму, необходимо указать в комментариях при оформлении заказа: “Хочу полную страховку”.

Страхование груза - платная услуга. Просим Вас внимательно ознакомиться с условиями страхования на сайте транспортной компании.

ДОСТАВКА ВОДЫ 19Л

Заказ на Воду 19л можно оформить только от 2-ух бутылей.

Оформить заказ на Воду 19л самовывозом невозможно. Вода доставляется только курьерами поставщика напрямую внутри ЦКАД на указанный Вами адрес с 9:00 до 21:00. Возможен выбор 4-ехчасового интервала.

При заказе Воды укажите в комментариях к заказу адрес доставки Воды и совпадает ли он с адресом основного заказа (если в заказе помимо Воды есть другие товары).

Если какой-то из адресов доставки Воды более вами использоваться не будет, то об этом необходимо сообщить в комментарии к заказу или менеджеру.

Ближайшее время доставки Воды - следующий рабочий день при условии, если заказ был оплачен сразу банковской картой либо оплата по счету была подтверждена до 17:00 текущего рабочего дня. Доставку на другой удобный для Вас день можно будет указать в комментариях к заказу.

Обращаем Ваше внимание, что тара, в которой доставляется Вода 19л, является возвратной. При каждой последующей доставке Воды, пустые бутыли необходимо будет возвращать курьеру. В случае их утери или при желании их оставить Вам будет выслан счет на оплату того количества бутылей, которое не будет возвращено поставщику. Стоимость одного пустого бутыля составляет 500 рублей.